Términos del servicio
Términos y Condiciones Rauz.cl
PRIMERO. GENERALIDADES
1.1. Términos y Condiciones de Uso. Las transacciones que se efectúen a través de nuestro sitio web www.rauz.cl (en adelante, el "Portal") quedan sujetas a los términos y condiciones de uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") descritos a continuación. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al Portal y su uso por parte del cliente (en adelante, indistintamente, el "Cliente" o el "Usuario"), así como el acuerdo de licencia gratuita, no exclusiva e intransferible de uso de nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de consultar nuestros catálogos, comprar y adquirir los productos ofrecidos por nuestra empresa.
1.2. Regulación Comercial. Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que el Usuario realice con Rauz SpA (en adelante "Rauz") mediante los módulos de ventas del Portal. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan estos Términos y Condiciones.
1.3. Vínculo con el Usuario. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. El Usuario podrá encontrar una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Portal para ser consultados en cualquier momento. En todo lo no regulado por los presentes Términos y Condiciones se aplicará lo dispuesto en la Ley N° 19.496.
1.4. Documentos que integran estos Términos y Condiciones. Forman parte integrante de estos Términos y Condiciones la Política de envío (despacho y entrega), la Política de reembolso (cambios, garantía legal, derecho a retracto, devoluciones de dinero y piezas de exposición) y la Política de privacidad, todas disponibles en el Portal.
SEGUNDO. ACCESO AL PORTAL
Cada Cliente podrá operar en el Portal como "Invitado", sin previo registro. Sin embargo, para concretar el proceso de compra deberá proporcionar los datos necesarios para su adecuada identificación y el despacho de los productos en el carro de compras.
Para aprovechar al máximo su experiencia de compra, acceder a promociones y ofertas futuras, así como para resolver de forma más expedita cualquier duda o consulta relativa a su compra, el Cliente podrá autenticarse o acreditar su identidad en el Portal a través de alguna de las siguientes alternativas:
a) Registro en Rauz.cl. Ingresando los datos solicitados (nombre completo, cédula de identidad, dirección, correo electrónico, teléfono de contacto) junto con una clave. La administración de esta clave es absoluta responsabilidad del Cliente, por lo cual se recomienda utilizar una clave de difícil deducción por terceros, pero de fácil recordatorio por parte del Cliente. El registro y administración de los datos del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Portal.
b) Autentificación con Redes Sociales u otros Proveedores de Servicios de Internet. Alternativamente, el Usuario podrá interactuar con el Portal y agregar sus compras al carro digital identificándose con alguna de las redes sociales (Facebook, etc.) o proveedores de servicios de Internet (Google, etc.) cuya interconexión con el Portal sea habilitada actualmente o en el futuro. La autentificación por medio de estos terceros se regirá íntegramente por los respectivos términos y condiciones de uso y políticas de privacidad establecidos por ellos. No obstante lo anterior, para concretar el despacho de los productos adquiridos o para el cierre final de la venta, es posible que el Usuario deba ingresar en el Portal datos adicionales que no hayan sido proporcionados por esas plataformas.
TERCERO. TRANSACCIONES EN EL PORTAL
3.1. Medios de Pago. Los medios de pago que se pueden utilizar en www.rauz.cl son: tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile, a través de Mercado Pago, y transferencias electrónicas a la cuenta corriente de Rauz SpA, que será informada al Cliente al seleccionar esta opción de pago.
3.2. Alcance de la Oferta. Los precios y productos exhibidos en el Portal solo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo, y no son aplicables a transacciones efectuadas en tiendas o establecimientos físicos, sean o no de la empresa. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en tales establecimientos no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en www.rauz.cl.
3.3. Condiciones para la Venta. Las transacciones realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock y no se hará cargo alguno al Cliente hasta que se verifique el stock. Una vez corroborado el stock y la transacción de pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra, que incluirá el detalle del pedido y el acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas que los integran. Con el objetivo de asegurar la protección de nuestros clientes, Rauz podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el Cliente no coincidan con las bases de datos disponibles. Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido será procesado en las bodegas de Rauz y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el Cliente.
3.4. Preventas y Ventas Condicionales. Ocasionalmente, Rauz ofrecerá acceso exclusivo al lanzamiento de nuevos productos en modalidad preventa. Tales ofertas especiales estarán sujetas a las condiciones de precio y entrega informadas en el Portal y, en todo lo no establecido ahí, a las siguientes condiciones generales de preventa:
a) Las preventas estarán sujetas al pago de un abono por parte del Cliente, que cubrirá el importe total de la futura venta, incluidos los costos de su despacho. Dicho abono asegurará la futura adquisición, por parte del Cliente, de una unidad del o de los productos adquiridos, una vez que sean incorporados al stock de Rauz.
b) La venta no se entenderá perfeccionada sino hasta el arribo a territorio nacional de los productos adquiridos y el cierre del proceso de importación, tras lo cual se procederá a la emisión de la correspondiente boleta o factura electrónica por parte de Rauz y a su despacho al Cliente.
c) Si el proceso de importación de los productos en preventa no llegase a concretarse dentro de los 90 días siguientes a la reserva formulada por el Cliente, este podrá solicitar la anulación de la orden de compra, emitiéndose la nota de crédito correspondiente y procediéndose al reembolso del importe de la reserva a través del mismo medio de pago utilizado para el abono, dentro de los plazos establecidos en la cláusula 5.4 de la Política de reembolso.
3.5. Responsabilidad del Cliente. Será responsabilidad del Cliente proporcionar datos fidedignos y correctos a Rauz para asegurar la íntegra y oportuna entrega de los productos adquiridos en el Portal, ya sea en el proceso de registro o al suministrar los datos finales para el cierre de la venta. Si como consecuencia de errores en dichos datos no fuere posible realizar la entrega, todo cobro adicional efectuado por la empresa de transporte será de cargo del Cliente.
CUARTO. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega (plazos, horarios, recepción y revisión del producto, entregas fallidas) se encuentran en nuestra Política de envío, disponible en el Portal.
QUINTO. CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Las condiciones de cambios por satisfacción, garantía legal, derecho a retracto, devoluciones de dinero y piezas de exposición y outlet se encuentran en nuestra Política de reembolso, disponible en el Portal. En resumen:
a) Derecho a retracto: el Cliente podrá retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. El producto debe restituirse en el mismo estado en que fue recibido y con su embalaje original, y el costo de retiro o envío de vuelta es de cargo del Cliente.
b) Garantía legal: 3 meses desde la entrega, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.
c) Piezas de exposición y outlet: los detalles informados en la ficha de cada producto no constituyen falla para efectos de la garantía legal.
SEXTO. PRIVACIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El tratamiento de los datos personales del Cliente y las condiciones de propiedad intelectual y licencia de uso del Portal se encuentran en nuestra Política de privacidad, disponible en el Portal.