Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

6.1. Responsable y obtención de datos personales. El responsable del tratamiento de los datos personales es Rauz SpA (en adelante "Rauz"), contacto: contacto@rauz.cl. Al registrarse en el Portal y al realizar compras por intermedio del mismo, el Cliente declara conocer y aceptar esta Política de Privacidad, autorizando a Rauz, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa que la modifique o reemplace, a tratar los datos personales proporcionados al interactuar con el Portal o con cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, presenciales o remotos. Tales datos incluyen, entre otros, nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación y hábitos de compra del Cliente.

6.2. Comunicación de datos a terceros. Rauz no vende ni arrienda los datos personales de sus Clientes. Rauz solo comunicará datos personales a terceros en los siguientes casos:
a) A los proveedores que prestan servicios necesarios para la operación del Portal y de la venta, quienes los tratan por cuenta de Rauz y solo para ese fin, tales como la plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, empresas de despacho, emisión de documentos tributarios, envío de correos electrónicos y herramientas de medición y publicidad digital.
b) En cumplimiento de órdenes emanadas de autoridad judicial o administrativa, o cuando lo exija la ley.

6.3. Finalidades del tratamiento. Los datos proporcionados a Rauz tendrán por objeto la gestión y ejecución de las compras realizadas por el Cliente por intermedio del Portal, así como el proceso de postventa y fidelización. Para tales fines, el Cliente autoriza a Rauz para:
a) Gestionar las ventas realizadas por intermedio del Portal, el despacho de los productos, y responder consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con ellas.
b) Contactar al Cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de comunicación, al número o dirección registrados, para informar sobre el estado de su compra, coordinar despachos, cambios, devoluciones o garantías, y responder sus consultas.
c) Elaborar perfiles de usuario, individuales o agregados, con el fin de mejorar los productos y la experiencia de compra en el Portal.
d) Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de los Clientes, para uso interno de Rauz.
e) Ejecutar protocolos de seguridad para prevenir y detectar usos engañosos o fraudulentos de nuestros sistemas, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Rauz y de sus Clientes.

6.4. Comunicaciones publicitarias. El envío de ofertas, promociones, boletines y otras comunicaciones publicitarias por correo electrónico, WhatsApp u otros canales se hará solo con el consentimiento previo del Cliente. Todas las comunicaciones publicitarias indicarán la forma de cancelar la suscripción, lo que el Cliente podrá hacer en cualquier momento y sin costo.

6.5. Cookies y herramientas de medición. El Portal utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros (por ejemplo, herramientas de análisis web y píxeles de redes sociales), para su funcionamiento, para medir el uso del sitio y para mostrar publicidad relevante en otras plataformas. El Cliente puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; algunas funciones del Portal podrían no operar correctamente en ese caso.

6.6. Derechos del titular. El Cliente podrá en cualquier momento solicitar información sobre los datos personales que Rauz mantiene sobre él, así como su rectificación, eliminación u oposición a su tratamiento, y los demás derechos que le reconozca la ley, escribiendo a contacto@rauz.cl e indicando su nombre y RUT. Rauz responderá la solicitud dentro de los plazos legales.

6.7. Conservación de los datos. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, tributarias o contables de Rauz.

6.8. Seguridad y resguardo de la información. Rauz ha dispuesto medidas de seguridad físicas, administrativas, contractuales y técnicas para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración de los datos proporcionados por sus Clientes.
a) Encriptado del Portal. El Portal cuenta con un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que asegura la autenticidad del sitio y el cifrado de la información que entrega el usuario, lo que se aprecia con la aparición de "HTTPS" en la barra de direcciones del navegador.
b) Datos de pago. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas. Rauz no almacena los datos de las tarjetas bancarias de sus Clientes.
c) Responsabilidad del Cliente. La cuenta del Cliente es accesible solo mediante su correo electrónico y su clave. Para proteger la confidencialidad de su información, el Cliente debe mantener su clave en secreto y no compartirla con otras personas.
d) Uso de bots o aplicaciones de terceros. No está permitido el uso de dispositivos, software u otros medios tendientes a interferir en las actividades y operación del Portal, sus cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión o tentativa en ese sentido dará lugar a las acciones legales pertinentes.

SÉPTIMO. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Propiedad intelectual y marcas. El Portal, así como sus signos distintivos, diseños, marcas, fotografías, frases de propaganda, elementos publicitarios, bases y compilaciones de datos, código fuente, arquitectura, interfaces, archivos, funcionalidades y cada uno de los módulos que lo integran, son de propiedad de Rauz SpA o se usan con autorización de sus titulares. Su uso indebido y su reproducción total o parcial quedan prohibidos, y su uso no autorizado con fines comerciales, adulteración o destrucción está sancionado por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile.

7.2. Licencia de uso no exclusivo del Portal. Esta licencia autoriza al Cliente para utilizar el Portal y sus funcionalidades en computadores, teléfonos inteligentes u otros dispositivos compatibles de su propiedad o bajo su control, para su experiencia de compra y conforme a la función propia del Portal. Rauz procurará que el Portal funcione de manera continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones transitorias por causas ajenas a su control, tales como caídas de servidores, errores en la transmisión de datos o incompatibilidad con el dispositivo o sistema operativo del Cliente. Se prohíbe expresamente al Cliente modificar el código de acceso al Portal, realizar actividades de ingeniería inversa, o desarrollar aplicaciones o bots para acceder automáticamente al sitio, realizar compras masivas o alterar de cualquier otra forma su normal funcionamiento.