1) Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

Plazo: 10 días corridos desde que recibes tu producto (art. 3 bis, Ley 19.496).

• Cómo solicitarlo: escribir a contacto@rauz.cl indicando tu número de pedido.
• Estado del producto: debe volver en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso más allá de lo necesario para revisarlo, limpio y sin manchas, olores ni daños.
• Embalaje: debe volver con sus elementos originales de embalaje en buen estado (bolsa o plástico protector, etiquetas y todo lo entregado junto al producto).
• Costo de devolución: el retiro o envío de vuelta es de cargo del cliente. Puedes entregarlo en la dirección que te indiquemos o solicitar retiro a domicilio, cuyo costo te informaremos y deberá pagarse antes del retiro.
• No procede el retracto si el producto se deterioró por un hecho imputable al cliente.
• Reembolso: recibido y revisado el producto, devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago, a la mayor brevedad y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu solicitud.

2) Piezas de exposición y outlet

Los productos que dicen "Exposición" u "Outlet" en su título estuvieron exhibidos en nuestro showroom o en sesiones de fotos, fueron lavados y pueden tener detalles propios del uso (leves diferencias de tono, marcas o desgaste), que se informan en cada ficha y se reflejan en su precio.

• Los detalles informados no se consideran falla para efectos de garantía.
• No admiten cambios por satisfacción.
• El derecho a retracto aplica en las mismas condiciones del punto 1.

3) Cambios por satisfacción (sin falla)

Plazo: 10 días corridos desde la entrega.
Condición del producto:

• Sin abrir, sin uso y sellado, con embalajes y accesorios originales completos (sellos, gráficos de cajas, plumavit, amarras, manuales y promociones).
• Productos armados no aplican a este beneficio.
• Cómo solicitarlo: escribir a contacto@rauz.cl con: número de pedido, copia de boleta/factura/guía, fotos del producto y cédula por ambos lados.
• Logística y costos: retiro y nuevo despacho a cargo del cliente.
• Condición comercial: el cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (si es mayor, se abona la diferencia).
• Si en vez de un cambio prefieres la devolución de tu dinero, revisa el punto 1 (derecho a retracto).

4) Garantía Legal (producto con falla)

Cobertura: 3 meses desde la entrega (Ley 19.496 art. 20).

• Opciones del cliente: reparación, cambio o devolución del dinero, previa revisión del producto.
• Cómo iniciar: escribir a contacto@rauz.cl adjuntando:
• boleta/factura/guía, cédula por ambos lados, y fotos/videos que muestren la falla.
• Evaluación: revisión de antecedentes en hasta 7 días hábiles. Si es necesario, podremos coordinar inspección presencial por técnico.
• Si la falla es de fabricación (procedente):
• Transporte por retiro y despacho corre por Rauz.
• Reparación: hasta 30 días hábiles (sin contar transporte).
• Cambio: se aplican reglas de entrega de la sección de cambios (los costos iniciales de despacho no se descuentan).
• Devolución: reembolso por el mismo medio de pago.
• Si no se constata falla o es imputable al uso: se informará el resultado y no procede garantía.

5) Reembolsos (por retracto o garantía)

Tarjeta de crédito bancaria: depende del banco (promedio 72 horas desde la nota de crédito).

Débito/transferencia: hasta 15 días hábiles (el cliente debe informar cuenta bancaria precisa).

En caso de retracto, el reembolso se realiza siempre dentro del plazo legal de 45 días desde la solicitud.

6) Entregas y revisión al recibir

Al recibir, revisar el producto y firmar la guía solo si está conforme.

Si llega dañado, incompleto o no corresponde, anotar el motivo en la guía y contactar de inmediato a +56 9 6595 5102 o contacto@rauz.cl.

7) Contacto para cambios, retracto y garantías

Email: contacto@rauz.cl

Teléfono/WhatsApp: +56 9 6595 5102

Sitio: www.rauz.cl