1) Cambios por Satisfacción (sin falla)

Plazo: 10 días corridos desde la entrega.
Condición del producto:

• Sin abrir, sin uso y sellado, con embalajes y accesorios originales completos (sellos, gráficos de cajas, plumavit, amarras, manuales y promociones).
• Productos armados no aplican a este beneficio.
• Cómo solicitarlo: escribir a contacto@rauz.cl con: número de pedido, copia de boleta/factura/guía, fotos del producto y cédula por ambos lados.
• Logística y costos: retiro y nuevo despacho a cargo del cliente.
• Condición comercial: el cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (si es mayor, se abona la diferencia).
• Importante: No ofrecemos devoluciones de dinero por cambios sin falla. No aplica “derecho a retracto” (art. 3 bis Ley 19.496).

2) Garantía Legal (producto con falla)

Cobertura: 3 meses desde la entrega (Ley 19.496 art. 20).

• Opciones del cliente: reparación, cambio o devolución del dinero, previa revisión del producto.
• Cómo iniciar: escribir a contacto@rauz.cl adjuntando:
• boleta/factura/guía, cédula por ambos lados, y fotos/videos que muestren la falla.
• Evaluación: revisión de antecedentes en hasta 7 días hábiles. Si es necesario, podremos coordinar inspección presencial por técnico.
• Si la falla es de fabricación (procedente):
• Transporte por retiro y despacho corre por Rauz.
• Reparación: hasta 30 días hábiles (sin contar transporte).
• Cambio: se aplican reglas de entrega de la sección de cambios (los costos iniciales de despacho no se descuentan).
• Devolución: reembolso por el mismo medio de pago.
• Si no se constata falla o es imputable al uso: se informará el resultado y no procede garantía.

3) Reembolsos (solo cuando corresponda por garantía)

Tarjeta de crédito bancaria: depende del banco (promedio 72 horas desde la nota de crédito).

Débito/transferencia: hasta 15 días hábiles (el cliente debe informar cuenta bancaria precisa).

4) Entregas y revisión al recibir

Al recibir, revisar el producto y firmar la guía solo si está conforme.

Si llega dañado, incompleto o no corresponde, anotar el motivo en la guía y contactar de inmediato a +56 9 6595 5102 o contacto@rauz.cl.

5) Contacto para cambios/garantías

Email: contacto@rauz.cl

Teléfono/WhatsApp: +56 9 6595 5102

Sitio: www.rauz.cl