Despacho y Entrega de productos

 Los productos adquiridos serán entregados al Cliente dentro de los plazos informados en la respectiva orden de compra. Los plazos indicados en la orden de compra serán de días hábiles. En condiciones normales, el horario de entrega de productos es entre 9:00 am y 19:00 horas, salvo excepciones que serán informadas en el sitio www.rauz.cl. Los despachos se realizan de lunes a viernes. Los días domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el siguiente día hábil.
En caso de comprar dos o más productos, se realizará un solo despacho con la totalidad de la orden.
Para la entrega de productos se considera que estos quepan en el ascensor y/o por los accesos principales como puertas y pasillos. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita. En caso de entregas en departamentos y que el producto no entre en el ascensor, se podrán subir por la escalera

con un costo adicional que se acordará con el personal de la tienda contacto@rauz.cl, y variará según el número de pisos y complejidad de la maniobra. En caso de que ese trabajo adicional lo realice un equipo interno o una empresa especializada en este tipo de trabajos, serán responsabilidad y a cargo del cliente.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise detalladamente el mismo, y una vez conforme con la entrega, firme la guía de despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, Rauz entiende que el producto(s) fue recibido a plena conformidad. El recepcionista del producto debe ser mayor de edad e identificarse con su nombre, cédula de identidad y fecha de recepción, así como su firma estampada en la factura de compra o guía de despacho en su caso. En caso de no existir conformidad con la entrega, por no corresponder al(los) producto(s) adquiridos o llegar dañados o incompletos, el Cliente deberá escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo y posteriormente comunicarse al fono +56 965955102, correo electrónico contacto@rauz.cl
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:
a) Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
b) Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
c) El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto.
De no encontrarse nadie en la dirección para recibir el producto este volverá a nuestro centro de distribución y se coordinará para organizar y pagar nuevamente el servicio de despacho. Para coordinar estas opciones debe escribir a contacto@rauz.cl.
CINCO. BENEFICIOS A CLIENTES Y POLÍTICA DE GARANTÍAS RAUZ.CL
5.1. Política de Satisfacción Total. El Cliente podrá solicitar el cambio de su producto por otro u otros del catálogo disponible en el Portal, dentro de los 10 días posteriores a la entrega el producto, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:
a) El Cliente deberá solicitar el cambio escribiendo a contacto@rauz.cl.
b) El Cliente deberá enviar copia digital de la boleta, factura y guía de despacho adjuntas al producto entregado y copia de su cédula de identidad por ambos lados. Del mismo modo, deberá enviar fotos del producto, el cual deberá reunir las condiciones indicadas en las letras d) y e) de esta cláusula.
c) El Producto será retirado en el domicilio del Cliente, dentro del plazo informado por Rauz al cursar la solicitud de cambio y debiendo reunir en todo caso las condiciones indicadas a continuación.
d) El producto: no puede haber sido abierto, ni probado ni usado. Debe estar sellado, con sus embalajes originales completos. Esto quiere decir que no pueden estar rotos los sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. Se deben entregar todos sus accesorios y promociones asociadas (hayan sido estas gratuitas o pagadas).
e) Los productos que requieren armado, y que se encuentren armados no gozarán de los beneficios de esta cláusula.
f) El cambio solo podrá ser realizado por productos de igual o superior precio. En el evento que el importe del producto originalmente adquirido no alcance a cubrir el del nuevo, el Cliente deberá abonar la diferencia.
g) El precio de la venta original sólo cubrirá el valor del producto y no el costo de despacho, que será de cargo del Cliente. En consecuencia, el Cliente deberá

abonar la diferencia de precio por el retiro del producto a ser reemplazado y por el nuevo producto de reemplazo, así como su correspondiente costo de despacho.
5.2. Garantía Legal. Todos los productos adquiridos en el Portal gozarán de la garantía legal de 3 meses establecida en el artículo 20 de la Ley N° 19.496. En consecuencia, si dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de entrega el producto presentara fallas, el Cliente podrá optar por la reparación gratuita o, previa restitución del producto, su cambio o la devolución del importe de la compra, siempre y cuando los daños o deterioros en el producto, no sean imputables al Cliente, todo ello de acuerdo a las siguientes condiciones:
a) Fallas o Deterioros Cubiertos: Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; restantes eventos contemplados en la Ley N° 19.496.
b) Procedimiento de Entrega y Evaluación: Para tales fines el Cliente deberá ceñirse al siguiente procedimiento:
(i) El Cliente deberá solicitar el cambio escribiendo a contacto@rauz.cl.
(ii) El Cliente deberá enviar copia digital de la boleta, factura y guía de despacho adjuntas al producto entregado y copia de su cédula de identidad por ambos lados.
(iii) El Cliente deberá enviar fotos, imágenes o videos del producto, en el cual se detallen las deficiencias o desperfectos que hacen procedente la garantía legal a que se refiere este artículo.
(iv) Una vez recepcionados los antecedentes, Rauz procederá al análisis de los mismos, para evaluar y certificar la falla dentro de 7 días hábiles.
(v) Si los antecedentes proporcionados por el Cliente, no permiten calificar la falla del producto, Rauz podrá solicitar una inspección personal del mismo, mediante la visita del personal técnico correspondiente al domicilio del Cliente, o lugar donde se encuentre el producto.
c) Resultado de Evaluación: una vez concluida la etapa de calificación antes indicada, Rauz procederá a la emisión de un informe el cual podrá pronunciarse sobre una de las siguientes alternativas:
- Producto con Fallos Cubiertos por Garantía: Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al Cliente, este último podrá optar por la reparación, cambio o restitución del importe pagado por el producto, incluidos los costos de transporte. En este caso, el costo de transporte por el retiro del Producto defectuoso, también será de cargo de Rauz.
Si el Cliente opta por la reparación del producto, cuando ella sea posible, el tiempo de reparación será de 30 días hábiles sin contar los tiempos de transporte.
Si el Cliente opta por el cambio del producto, regirán a su respecto las condiciones establecidas en las letras a), b), c), f) y g) de la cláusula 5.1., con la salvedad que los costos de despacho iniciales no serán descontados para el cambio del producto.

- Producto no presenta Fallos Cubiertos por Garantía: Si el resultado indica que el producto no presenta fallas o si las mismas no corresponden a deficiencias en la fabricación o son atribuibles a deterioros por un hecho imputable al Cliente, se informará dicha circunstancia al Cliente, con el detalle de la calificación realizada por Rauz para tales fines..
5.3. Retracto. El Cliente no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en Rauz.cl. en la forma establecida en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales indicados en las cláusulas precedentes.
5.4. Devoluciones de Dinero. Cuando resulte procedente, de acuerdo a lo establecido en las cláusulas que anteceden, el reembolso del importe de las compras realizadas, será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que a continuación se indican, contados desde la emisión de la correspondiente nota de crédito:
- Tarjeta de crédito bancaria: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria, los cuales en promedio son de 72 horas.
- Tarjetas de débito o transferencias electrónicas: 15 días hábiles, siendo condición que el Cliente informe con precisión la cuenta bancaria a la cual debe hacerse el abono a través de cualquiera de los canales habilitados por Rauz para tales fines.